Fausse maxime

On dit souvent, sans trop y penser, que "le client a toujours raison". On le dit, on le répète et on en a fait un mantra.

C'est faux. Cette assertion cache plutôt une vérité fondamentale:

LE CLIENT A TOUJOURS LE DERNIER MOT.

En fin de compte, il a le dernier mot aux yeux du vendeur. Il faut donc retenir que la maxime de départ, celle qui fait l'objet de ce mot, tient plus à l'inquiétude du commerçant, de toute évidence, qu'à une supposée vertu morale.

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